部门

质量目标值

计算方法

销售部

订单评审准确率 99%

准确定单/定单总数*100%

客服部

制单错误率 1‰,BOM单,生产任务单,发货通知单,领料单

准确制单数/制单总数*1000‰

客服部

供应商评估年度总评分 85分

按供应商评价控制程序

加工单元

月度成品一次交验入库不合格率 1‰

月度不合格品数量/月度总入库数*1000‰

客服部

年度顾客投诉事件次数 5次

全年顾客投诉反馈次数

客服部

半年度发货错发次数 1次

半年度发货错发次数统计

客服部

半年度盘点接头差错率 1‰

半年度胶管差错率1%

差错数量/总库存数量*1000‰

客服部

客户满意度年度总评分 85分

按顾客满意度测量控制程序

客服部

订单交付及时率:95%

及时订单/定单总数